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提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強全方位服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度。我們設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員素質(zhì)高、技術(shù)過硬、服務(wù)態(tài)度好。故一定能承托企業(yè)的服務(wù)宗旨，并嚴(yán)格履行以下售后服務(wù)承諾：

(一)服務(wù)響應(yīng)時間

我公司保證兩部報修電話24小時有人接聽，保證移動報修電話24小時開機，提供7x24小時響應(yīng)，接到故障通知，技術(shù)人員在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)令貨物恢復(fù)正常使用。

（二）質(zhì)量免費保修和上門服務(wù)保修范圍和期限：

設(shè)備免費保修期十年（免人工和材料費）。自貨物安裝調(diào)試完成、經(jīng)采購人初步驗收合格（以下簡稱“到貨安裝驗收合格”）并簽字確認(rèn)之日起計算，保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題（非人為損壞），由本公司負(fù)責(zé)包修、包換、包退，并承擔(dān)修理調(diào)換的全部費用；我公司對貴單位產(chǎn)品，每年兩次將定期上門巡檢，查看產(chǎn)品使用情況。

其它服務(wù)（特色服務(wù)）承諾：

質(zhì)保期內(nèi)：

（1）我公司對售出的產(chǎn)品提供包退、包換、包修的“三包”服務(wù)：包退：產(chǎn)品在驗收時，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，可給予退貨或更換；包換：在保修期內(nèi)，我公司提供的產(chǎn)品，如出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復(fù)的情況下，我公司承諾無條件更換同一款式、規(guī)格及材質(zhì)的全新產(chǎn)品。
（2）在保修期間內(nèi)，我公司提供的產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將無條件的免費提供各種維修服務(wù)（包括零配件免費）；在保修期內(nèi)，任何部件若一次維修周期超過1天，我方將為用戶提供相同型號或性能相近的設(shè)備使用；同一設(shè)備出現(xiàn)兩次故障，我方將更換成新的設(shè)備，我方在保修期內(nèi)更換的任何零配件，保證是其原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)其認(rèn)可的。在保修期內(nèi)，我方有責(zé)任解決所提供的設(shè)備發(fā)生的任何問題。在保修期后，當(dāng)設(shè)備發(fā)生問題時，我公司也將一如繼往的為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。 保修期內(nèi)除提供上述技術(shù)服務(wù)外，我方有責(zé)任對其所提供的所有產(chǎn)品提供以下形式的技術(shù)服務(wù)：

（三） 質(zhì)保期外：

保修期滿后，采購人有權(quán)決定是否需要從中標(biāo)人繼續(xù)購買相同標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)服務(wù)，如有需要則中標(biāo)人承諾：質(zhì)保期結(jié)束后按照優(yōu)惠價格提供備件、零件及修理維護(hù)。

（四）提供本地化服務(wù)及服務(wù)保障

應(yīng)急維修時間安排，如用戶在使用過程中發(fā)生特急故障問題，可隨時撥打益波方銷售服務(wù)熱線：電話 ：17721185683地址：上海市松江區(qū)葉榭鎮(zhèn)富成路680號聯(lián)系負(fù)責(zé)人：龔波
免費提供咨詢電話技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶在操作中或系統(tǒng)使用中遇到的所有問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除，對于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我方可通過電話或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費的故障診斷和故障排除。

1、 定期巡檢，定期保養(yǎng)制度

（1）日常保養(yǎng)：我方定期每年派專業(yè)人員對所有書架進(jìn)行檢查、調(diào)整、潤滑，保證每節(jié)書架正常工作。
（2）故障和修理：如遇設(shè)備失控、操作不靈活或因安裝失誤造成的其它情況時，及時派技術(shù)人員到現(xiàn)場維修及免費更換零配件（不可抗力因素和人為破壞造成的毀壞）。
（3）定期檢查：內(nèi)容包括故障情況、處理方法、日常保養(yǎng)，并向買方提交檢查表。每年進(jìn)行全面保養(yǎng)兩次。

2、 隨時響應(yīng)用戶要求，積極配合業(yè)用戶展工作

我們擁有一支強大的、專業(yè)的安裝、維修、售后快速反應(yīng)隊伍，隨時響應(yīng)用戶的安裝和維修需求，并對產(chǎn)品的突發(fā)事件做出快速反映，保證客戶滿意。

“質(zhì)量是市場的生命線”，這是益波方的共識。在質(zhì)量問題上，公司制定了兩個“凡是”：凡是質(zhì)量與生產(chǎn)有矛盾，質(zhì)量先行；凡是質(zhì)量與效益有矛盾，效益讓路。在整個工藝流程中，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員對生產(chǎn)、組裝及安裝進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，做到產(chǎn)品出廠直至安裝交貨整個過程都在受控狀態(tài)下運作。

1、協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，配合設(shè)計部結(jié)合實際制訂完整的工程設(shè)計方案。

2、與客戶有關(guān)部門密切配合，充分考慮客戶在系統(tǒng)性能功能結(jié)構(gòu)。

3、提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

4、提供隨時的考察接待及各種便利條件。

5、選派專業(yè)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、技術(shù)溝通，在整個洽談過程前后，及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計圖紙，以及各種參數(shù)，積極配合客戶選擇滿意的產(chǎn)品。

6、為客戶提供免費上門測量，免費設(shè)計、免費出圖紙，為客戶提供專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊定制適合又滿意的方案。